传统定义的供应链大多局限在企业内部 我们一般在说供应链的时候,对于IVD销售人员而言,感触较深的就是公司订货和发货,运输,客户接收环节,对于IVD公司内部而言供应链大多数时候指的是生产部、质检部、仓库和物流部这些了,对于IVD研发部、生产部来讲,供应链指的是试剂原料、设备的零部件的供应商渠道等,以上这些,都属于供应链的范畴之内。 供应链管理好坏引发的常见问题 (1)IVD产品断货或库存过期 这种现象应该是IVD企业最常见的问题之一了,因为缺乏原料、产能不足、生产排期紊乱等因素导至的产品断货在这次新冠疫情当中尤为明显,而这个问题也是直接影响产品销量的因素,因此是被吐槽最多的一个点。与之相反的就是产品库存过多,导至过了有效期,比如说产能过剩,压货等现象。 (2)产品性能不稳,客户抱怨大 一般来说IVD产品的出厂都是经过质管部检验合格的,但是偏偏经过物流运输之后,产品的性能就会出现很大的差异,最常见于需要经低温运输的试剂,比如说传统的分子诊断试剂,最常见这种情况,而客户在收到产品之后,也极其容易产生抱怨。现在很多试剂走了专业冷链运输之后,这个问题得到了很大的改善,但处于成本考虑,还是会存在一些非恒温冷链运输的情况。 (3)容易被上游企业卡脖子 这次新冠疫情导至国内IVD原料企业迅速崛起,很重要的一个原因是原来的原料供应商供货不足或者断货,这个时候只要是国内原料还过得去的,基本都会用国内的。当然原料依赖性太强的产品也会导至成本过高,企业利润空间缩小,所以原料筛选几乎是每个IVD企业研发部一直在进行的工作之一。 (4)售后一团糟,客户要停用 对于IVD产品来讲,庞大的售后工程师队伍一直是支撑IVD企业有效运行的中流砥柱,但由于供应链产生的问题,想通过工程师团队完全消化是很难的,比如说最常见的产品退货、换货问题,很多公司处理的一团糟,写这个申请,要那个批,最后等能换的时候,客户都说不想用了! 供应链管理的价值 做供应链管理的价值在于持续供货和降低成本,所以用这两个点去反向看供应链管理的时候,逻辑就会变得清晰,持续供货涉及到上游供应商管理、生产质检、物流仓储和售后服务等板块,而降低成本方向则聚焦在节省时间、提高速度、优化流程、组织精简等板块。 所以供应链管理是企业的核心竞争力之一,如果企业拥有强大的供应链管理能力,会整体提升公司的效率,还能够形成内外部的价值链传递效应,促进企业快速成长。 供应链管理的好坏,一般客户和销售是体验最为明显的,公司的效率高不高,哪里有问题,跑不通,销售最清楚。供应链的载体一般就是我们常用的ERP还有物流仓储中心这两部分。 供应链管理的框架 (1)明晰供应链管理的核心:以客户为中心,以核心产品为中心 具体在执行供应链管理的时候,我们需要找好出发点,一般来说所有供应链管理的出发点和落脚点都应该是客户,为客户提供便利,客户价值是核心;供应链的管理并不能单纯的认为是稳定供货和降低成本,要深挖到它的内核,挖进去之后,就会发现供应链管理的内核就是商业的内核—顾客价值。 每家公司的资源都是有限的,不可能做到百分百,这个时候管理的价值就体现在如何去协调供应链的对产品战略的服从上了。公司重点产品是这个,用量非常大,但是供应链却经常出问题,想来也是十分糟心了。 (2)优化流程:信息化、价值链接化 我最开始参加工作的时候,很烦流程,我觉得各种各样的流程就是在拉低我的工作效率,但随着工作经验的增加,越来越发现流程化的行为带来的更大价值在于—纠错成本和有序协同合作。 流程是拿来防止错误和不同部门(个人)产生共振的工具,所以我们要学会去用这个工具,以终为始的去优化流程,但凡流程化的东西在一定场景下是比有经验的个人效率慢的,但是流程化的定式可以通过不断优化,持续创造奇迹~ 所以流程就应该是拿来服务或者被优化的。 这里要讲两个点,第一个点是能够节省的流程,能够信息化的流程该省就省,有啥好留恋的;第二个点是在流程中的链接点,要去换位思考和价值设计,这是流程高效运行的核心。 (3)以数据做驱动 很多在做供应链管理的IVD从业者不知道怎么去做优化,很大的原因是没有拿到数据,这个数据指的供应链运行过程产生的数据,比如说供货时间、产品销量变化、原料库存变化、客户问题反馈等等,有了数据我们才知道从哪里去做工作。没有数据就无从下手了,所以供应链管理是需要建立在数据分析上的,没有数据,那就想办法去产生数据! (4)四大供应链管理机制 合作机制:供应链的两端连着原料和客户,所以要本着合作共赢的心态去做供应链管理,这么说可能不太清晰,给大家举个例子,我们经常看到某某公司和某某公司达成了战略合作协议,但并没有什么实质性的内容,这种很多就是供应链之间的合作。所以做供应链管理的人要去拥抱行业、想业内领先的公司或对手看齐,不断的进化自己。 决策机制:随着供应链管理的范围越来越大,有效的决策机制就很关键,中央集权一定会拖慢效率的。但这里容易出现的问题在于由于信息不对称、信息扭曲、市场不确定性等原因,导至不同决策人在做决策的时候,会出现完全不同的选择,所以合理的设计决策机制,引入风险管理就很重要。 激励机制: 任何改革或者优化都会触动到既得利益者的蛋糕或者增加部分岗位的工作量,所以有效的激励机制就很重要,需要设计评价合理,奖励到位的机制。管理者需要去铆合不同部门、不同人员之间的利益点。 信任机制:IVD行业相对来说是一个比较传统的行业,各个部门之间信息孤岛的现象也是比较明显,极其容易出现为了维护部门利益而给公司发展拖后腿的现象。这里很重要的两个点就是让执行者知道自己在做什么和让部门之间沟通更加的密切,这也是很多公司领导人不断强调企业文化和注重团建的原因。 其实供应链管理(SCM)一门非常系统的学问,有很多的专业的知识和工具,本文一切从简,希望能用一些通俗易懂的语言让更多人去了解供应链管理和它的价值。 |