严肃医疗与消费医疗，差了一个私域

你很难相信，朋友参与投资的一家乳腺肿瘤康复中心，因为康复效果口碑太好，导至患者要排队等位置，时间最长的一位已经排到了半年之后。

这到底是一家什么样的康复中心呢。简单描述，就是为一群罹患乳腺肿瘤，并经过正常手术、放化疗之后的高认知患者，提供包括医学技术支持、心理支持、情绪价值、行为修炼，通过创新"医学人文+身心同治"模式，帮助患者改善心理状态、提升免疫力，更重获生命活力的一家康复中心。

就是这样一家成立了7年的机构，其独特的"晨起正念+文化共修"疗法，以真诚建立深度医患连接，使康复率从2021年的60%提升至2023年的80%。更可贵的是，康复患者自发组建志愿者团队，以病友互助形式传递温暖，形成独特的爱心循环体系。这种"专业治疗+情感支持"的双轨模式，既降低运营成本，又创造了78.4%的高复购率，印证了医疗服务的温度与专业同样重要。

一方面是高品质康复服务市场需求大，康复效果口碑好，而另一方面，也困于依赖医生及个案管理师的综合素养及数量，患者口碑传递的有限性，无法快速复制康复中心模式，为更多患者带去福音。

这是一家典型的实体医疗机构，但在其服务开展中又运用了部分社群私域方式进行患者的管理。出于我20来年操盘医疗互联网平台的经验及敏感度，就如何更好运用社会传播新模式及医疗行业新时代拥有的环境及特点，为该模式提供创新、加速的可能性，提供几点思考。

1、创建康复中心的医护合伙人模式，包括运营模式及激励条件，旨在将目前成熟的医疗服务进行平台化模式扩建复制。

医疗院外技术服务型产品，患者顾客第一入口一定是在对应专科医生中。建立符合法规的医护合伙人模式，邀请更多认同中心康复理念与技术的志同道合者加入，可以在第一入口处提高患者顾客的获客率，也能解决大部分医院机构无法为肿瘤术后患者提供有效康复的问题，同时也为合伙人提供一定阳光报酬收入，一举三得。

2、通过多元化的内容运营与影响，搭建"医学人文+身心同治"医护圈子，吸引认同理念的朋友们，以兼职或专业形式加入该模式。兼职人员可以远程参与病友的个案管理，也可以通过合伙人模式介绍有康复需求的病人加入。

结合医学人文与身心同治的整合医疗模式在目前医疗行业拥有一定的认知度，但其范围及认可程度，需要中心或类似机构，不断通过关联的科普内容及学术文献来持续提升。

3、于医护朋友而言，参与该模式，既能为需求患者提供高品质康复服务，同时能获得一定兼职报酬，并且，以该中心完整的数据化系统，还能通过深度参与康复治疗，获得具备科研价值的底层数据，为医护个体职业发展提供必要支持。

4、如何实现以医护圈子为基础的运营模式复制？有两个核心条件：

1）中心需要提供强有力的专业内容运营支持及品牌影响力打造，以不断提升高认知患者群体对中心专业度的信任。

我见过很多好技术好产品，但对外品牌形象一言难尽，也没有规范有力的内容运营来持续打造和提高产品品牌。最大问题就是市场开发将持续乏力，与患者推荐产品服务时的沟通成本很高。患者决策时，品牌影响力能对产品专业度与信任度进行加分，而这一项极有可能缺失较多。

2）带教医护群体的个人品牌私域运营，每位医护朋友的私域，是与患者建立信任度的最佳阵地。

我曾多次为医院、医护人员培训《“活色鲜香树”——适合医护个人品牌私域构建及运营》课程，在课前调研了解中，以及我个人私域至少5000+医疗工作者的私域运营情况观察而言，大部分医护人员对以微信朋友圈、社群为主的私域建设的认知有限，有良好私域运营的不会超过整体数量的10%。大部分医护朋友的私域多是转发、广告，或者干脆不发的无效私域状态。可以说，医护个体私域运营不得章法问题，已经成为了大部分医疗机构品牌运营传播及转化的最后一公里问题。

类似该乳腺肿瘤康复中心的运营如要实现顺利复制，紧密医护圈子平台的打造与运营是模式运行的底座基础。通过医护品牌私域运营赋能来持续激活医护圈子平台，中心才可能影响和惠及更多需求患者。

长期在这个行业的好处是，经常可以看到各类创新型产品技术或新模式。市场真不缺好产品，但为什么也很难完全跑出来。抛开市场经济大环境不说，对于运营机构的商业模式构建及运营能力有很大的挑战。

这家拥有良好口碑基础的康复机构已经坚持了7年，期待后续发展能继续上一台阶，能在全国更多一二线城市开枝散叶，让更多的乳腺肿瘤患者得到身心同治的专业康复技术支持。 

如想了解该家康复中心的详细情况，以及帅姐的《“活色鲜香树”——适合医护个人品牌私域构建及运营》课程，可以在公众号对话框私信帅姐。