立即注册找回密码

QQ登录

只需一步,快速开始

微信登录

微信扫一扫,快速登录

手机动态码快速登录

手机号快速注册登录

搜索
小桔灯网 门户 资讯中心 营销杂谈 查看内容

危机公关反面教材-某IVD企业申明简析

2020-5-1 18:05| 编辑: 小桔灯网| 查看: 1710| 评论: 0|来源: 医业观察

摘要: 新冠疫情下,体外诊断行业中新冠检测相关企业一直处在风口浪尖,考虑到IVD行业整体危机公关意识不强,应对危机公关的经验不足,医业观察联合IVD资讯以及IVD从业者三家行业自媒体从行业的角度出发,于3月29日晚做了一 ...


新冠疫情下,体外诊断行业中新冠检测相关企业一直处在风口浪尖,考虑到IVD行业整体危机公关意识不强,应对危机公关的经验不足,医业观察联合IVD资讯以及IVD从业者三家行业自媒体从行业的角度出发,于3月29日晚做了一场网上直播《新冠疫情下,IVD企业危机公关实操指南》,但是遗憾的是罗氏诊断的公关负责人肯定没有听过我们的直播,因为后面罗氏诊断有了4月1号的危机公关……

 

医业观察、IVD资讯以及IVD从业者三家IVD自媒体觉得可能是之前的直播没有讲明白,4月3号晚上针对罗氏诊断的危机公关又做了一场直播《罗氏危机公关启示录》,但是4月10号,我们再次非常遗憾的发现,亿康基因的公关负责人也没有听过我们的这两场直播。看了亿康基因的危机公关声明,我们感到非常的遗憾:

 

IVD企业的危机公关负责人,就没有几个能打的么?

 

下一个要面对危机公关的IVD企业是哪一家?

 

本文的重点不在探究亿康基因危机事件的原委,我们和亿康基因公司也没有什么交集,单单从危机公关声明这篇稿子来谈。

 

先看某公众号质疑稿件发布时间:4月10号凌晨0点20分

文章标题《重磅!中国造新冠测试盒未获FDA批准遭起诉下架》

 

做过公众号的人都知道,凌晨发推文,看的人是不多的,选择这个时间点,就是为了抢新闻热点,并且该公众号还设置了原创,摆明了就是来刷流量的。

 

亿康基因官方公众号对外申明发布时间:4月10号上午8点51分

 

回应时间为8小时31分,符合危机公关24小时原则,虽然不及罗氏诊断4小时发文的速度,还是非常值得肯定的。


亿康基因的稿子的标题用的词是“申明”,而不是通常用的“声明”,姑且把百度来的申明和声明贴出来,读者们自行判断。

 



我们再来看看声明全文:

 


亿康基因申明书

 

随着海外新型冠状肺炎病毒的发展,公司应海外客户的需求,从国内某生产厂家采购了一批新冠检测试剂盒(胶体金法)发往美国。美国食物药品监督管理局(FDA)基于新型冠状肺炎病毒发展,启动了紧急授权法案(EUA),该紧急授权法案中指南明确表示不适用于家庭测试试剂产品。随着授权法案中指南的变化,我们被告知不能将试剂盒产品直接销售给消费者,我们遵循了指南要求并未将试剂盒产品销售给消费者。为此,我司也与洛杉矶市检察官办公室达成和解。公司也继续与美国政府机构进行沟通,严格按照美国相关法律规定对试剂盒产品进行申请报批工作。

 

但是,国内某些不良媒体借此进行了大量虚假和不实的报道,给公司声誉造成了重大影响。公司将启动相关法律程序对不良媒体和同行进行追责。

 

国际局势和媒体信息复杂,请大家不信谣不传谣,共同维护优秀的民族高科技品牌。

 

亿康基因

2020年4月10日


 

声明第一段,虽然有点避重就轻,我们不去探究事情的原委,以免收到“民族企业”发来的律师函,将就着看看就行了,毕竟重点在后面。

 

第二段的“但是”非常关键。《权力游戏》里面有一句经典台词“但是前面的话语,都是无关紧要的”,重点来了: “国内某些不良媒体借此进行了大量虚假和不实的报道,给公司声誉造成了重大影响。公司将启动相关法律程序对不良媒体和同行进行追责。”

 

谁是国内的某些不良媒体?看到不良媒体这个评价,IVD资讯主编品牌张评论“这是要打击媒体吗?”。某公众号把国外一篇英文报道翻译成了中文,怎么就成了不良媒体了?冤有头,债有主,要告那也是先告国外的那家报道的英文媒体(截止发稿时,英文报道原文还在,感兴趣的读者可以加文后小编微信,索取原文链接)。这一句“不良媒体”的定论,可以说得罪了国内媒体人。

 

这个还不要紧,更有意思的在后面,声称“将启动相关法律程序对不良媒体和同行进行追责”。奇怪的是,第一个要找的不应该是找那家海外媒体追责吗?把自己置身媒体和同行的对立面,深深地为这家企业感到担忧。

 

声明第三段:“国际局势和媒体信息复杂,请大家不信谣不传谣,共同维护优秀的民族高科技品牌。” 很有官媒的架势,当看到“不信谣不传谣”这几个词的时候,怎么这么眼熟,一瞬间想到了,是那8位吹哨人。同时“共同维护优秀的民族高科技品牌”,声称自己“优秀”,“民族高科技品牌”,优秀的民族企业难道不应该第一时间追责国外媒体,公开对质,以扬我国威,怎么第一反应是追责民族媒体和民族企业同行呢?

 

这个声明看似结束了,其实并没有,后面又放了一段公司介绍和宣传图片。

 

 

看了这个宣传,星哥真的是哭笑不得。亿康的公关负责人估计没研究过罗氏诊断和另外一家IVD企业的危机公关声明,以为趁着声明还可以提升一下公司知名度。

 

3月底,某IVD企业的试剂盒在西班牙遇到质量投诉,国内外媒体大范围报道时,就公关声明稿怎么写也咨询过星哥和品牌张。之前声明初稿里也有类似内容,我们建议删除了。危机公关声明就是声明,就事论事,不是软文不是广告,这么写反而适得其反。

 

事情还没完,这篇声明稿,开通了留言功能……  底下精选的留言,清一色站在企业这一边。作为自媒体人,我们又叹了一口气。


其实最好的做法是开通评论功能,但是不放出来了?有朋友会问,既然不把评论放出来,为啥要开通评论功能?问的好,对此,品牌张的看法是,开通留言可以在后台监督公众情绪;不把留言放出来,是为了少生事端,因为放出来的评论,不管是好是坏都会惹麻烦。

声明:
1、凡本网注明“来源:小桔灯网”的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,转载需联系授权。
2、凡本网注明“来源:XXX(非小桔灯网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。其版权归原作者所有,如有侵权请联系删除。
3、所有再转载者需自行获得原作者授权并注明来源。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

关闭

官方推荐 上一条 /3 下一条

客服中心 搜索 官方QQ群 洽谈合作
返回顶部