售后服务工程师的江湖门派

所谓“猫有猫道，狗有狗道”，每一位工程师解决问题都有其自己的特点和方法，别管是用什么方法解决的，最终的结果都是把机器修好了。不同背景，不同性格的工程师在解决问题的时候所采用的套路都是有所不同的，就好像在武侠世界中，不同的门派击败敌人所采用的方式都有鲜明的特点一样。今天笔者就带你来看看，我们售后服务工程师不同的江湖门派。

少林派是目前工程师江湖中的主流门派，这个门派有七十二项绝技，每一种绝技都是堂堂正正的功夫，每一项功夫只要勤于练习，都能取得很高的成就。但如果只掌握一种技能，在少林寺是吃不开的，一般来说，进入罗汉堂，达摩堂的高手都要精通几门甚至是十几门的绝技才有可能登堂入室。而由于少林72绝技太多了，每一项绝技都需要花费巨大的精力才能学有所成，因此很难说有哪个高手能够做到全部都会。

这就好像我们医疗设备的售后服务需要掌握多种类跨学科的知识一样，我们要掌握电子电路的知识，机械运动的知识，自动控制的知识，网络知识，软件知识，医学临床知识，甚至是电磁学，光学，有机化学，统计学等等各类学科的知识......如果都要精通，就跟要精通少林七十二项绝技一样，不现实也没必要。但是要成为高手，只有某一方面比较强也是不够的。

少林派比较主流的原因还有一个：就是因为要经常出差奔波，所以绝大部分是男性，是公司里面著名的和尚部门。

西域白驼山是西毒欧阳锋创立的门派，这个门派的特点是上手特别快，功夫的威力大，但是根基不稳，功夫练到后期，隐患比较大。小说里面的欧阳锋逆练九阴真经，虽然能够跟当世的决定高手抗衡，但是自己经脉却也因此受到了很大的损伤，最后导至疯疯癫癫，神志不清。

在售后服务工程师的群体中，也有这么一批“邪派高手”，他们修机器喜欢走捷径，比如说，在维修电路板的时候飞线，再比如说屏蔽掉一些安全检的功能，让机器能够临时运作起来。这种事在紧急的情况下偶一为之也就罢了，不应该成为常态。屏蔽一些安全互锁的功能确实能让机器带病工作，但随后应该赶紧更换相关备件，而不是得过且过。这样到最后会害了客户也害了自己。

用这些歪招，也许能让工程师的解决问题非常快，但是因为根基不稳，基础没有打牢，后面如果遇到复杂的维修难题的时候，可能就会让“白驼山”的工程师一筹莫展。