为什么要购买原厂的保修？

有意思的现象

对于医疗器械的使用者来说，经常会抱怨医疗设备买得起但是用不起，原因就是感觉原厂的售后服务太贵了。但是有意思的是，相当多的用户，尤其是比较有实力的用户，在选择售后服务的时候，最终还是会选择原厂的保修。

用户也不傻，是什么原因让用户经过反复权衡，最终还是决定购买原厂的保修呢？今天蛙哥就给朋友们来分析一下，购买原厂保修的利弊得失。

用户眼中原厂保修的优缺点

原厂保修的缺点只有一个，但是优点却有很多

用户眼中原厂保修的缺点就一个，价格贵。关于这一点，蛙哥今天就不展开了，后面会单独写一篇文章说明为什么原厂保修会这么贵。

而在用户眼中，原厂保修有着非常多的优点：

第一：解决问题速度快。因为原厂的售后工程师只维修本公司生产的这么几款产品，一个入职一年的原厂工程师的相关产品的维修经验也许比第三方工作十年的老师傅还多。所以我们说，售后工程师有点像卖油翁，手熟了，解决问题自然而然就快了。

第二：备件到场快。对于原厂来说，各种备件一定是备货充足的，这不光是从解决仪器问题的角度考虑的，更多时候是出于维护品牌形象考虑的。关于这一点，懂得都懂，蛙哥就不多解释了。

第三：只换不修。原厂的工程师在客户现场，往往会把出现故障的整个模块或者组件全部更换掉，这样维修成本确实会比较高，但是在现场更换的时间很短，最大程度地减少了停机时间。毕竟停机时间长了，可能会影响患者的诊疗进度，这对于以治病救人为宗旨的医疗单位来说，是不能承受之重。

诚然，如果能做到元件级的维修，备件的成本一定是很低的。但是仔细考虑一下，现在的医疗设备制造工艺，所采用的各种制造技术已经很复杂了，要在一个高度集成，精密度要求很高的设备里面，故障定位到相应的模块和组件已经不是很容易的事了，如果要在相应模块里面找到是哪个电子元器件出现了故障，那更是难上加难。

咱们退一步来说，就算是花了很大的精力找到了故障的元件，是否可以在当地很快的买到这个元件？更重要的是，很多电子、机械部件装上去要做校准，这些校准需要特定的软件和工具。否则的话，就算装上去，轻则经常报一些奇怪的错误，严重的情况则会导至其它部件的损坏。为了省一点备件的钱，花了大量的时间，停机几天甚至几周，是否值得呢？

第四点，也是蛙哥认为很重要的一点，就是体系化的支撑。所有找第三方维修的用户，其实都会有一个担心，就是当遇到极端的情况下，非常罕见的故障，非常复杂的问题，第三方是否有能力“兜底”。用户从来不会质疑厂家的兜底能力，因为设备都造出来了，还能修不好吗？

体系化支撑背后还意味着质量合规等风险的规避。现在医患纠纷的例子越来越多，当患者质疑医疗机构的时候，提供相应的病历治疗方案来证明固然重要，治疗和诊断用的机器是否状态良好，同样很重要！选择原厂的服务，所有的维修记录和保养记录随时可查，甚至是几年前的记录都可以很方便的调出来。这种体系化的支撑，给了用户非常大的安全感。

为什么客户一边嫌贵一边还要买原厂的保修？

看到上面的这些理由，相信读者朋友们会理解，为什么很多用户一方面嫌原厂贵，另一方面经过权衡之后，还是会选择原厂保修的原因。

有些朋友可能还是觉得不能被说服，那么请朋友们考虑这样一种情况：当你觉得现在很不舒服，但是却不知道身体出了什么问题的时候，你会选择去社区医院看病，还是选择去三甲医院看病？尽管社区医生看病开药都便宜，但是你很可能还是会选择三甲医院，为什么呢？

不就是因为三甲医院的医生都是专科医生，看病水平高吗？不就是因为各种检查设备齐全，万一是有紧急情况，可以及时处理不用转院吗？不就是因为三甲医院有一套完整的体系，被无数患者证明过有效，可以最大程度安全稳妥地治愈患者吗？

原厂保修赚钱吗？

有的朋友可能会说，原厂保修这么贵，就不能便宜点吗？少赚点不行吗？

其实很多朋友在这方面有很深的误解，认为原厂保修很贵，因此利润很高。其实真不是这样。蛙哥可以负责任地说除了少数做影像放疗等大型医疗设备的厂家之外，大部分医疗设备的售后服务部门是不赚钱、甚至是亏钱的，尤其是IVD行业的售后服务部门。不管是小型的民营企业还是跨国的IVD巨头，都没有通过售后服务盈利。也许只看具体的一个备件或者一个合同，也许是赚钱的，但是把整个售后部门运营的成本摊进去，不亏本已经算是非常优秀的了。

聪明人会怎么选？

著名投资人和作家李笑来有一个观点，付费的是最便宜的。因为他觉得自己时间宝贵，应该把精力用在自己最擅长的事情上，比如说写作，再比如说比特币投资。对于其它不擅长的事，他宁愿花钱去购买专业人士的服务，因为这样可以帮助他提高效率。他自己去做那些不擅长的事，花费的时间多不说，效果也并不好！

对于医疗器械的用户来说，擅长的事情是治病救人；对于销售医疗器械的代理商来说，擅长的事是通过销售医疗器械来实现自己的价值；而修机器是原厂售后服务团队擅长的事；购买原厂的保修，看似花费不少，但可以100%保证维修质量，从而保证设备性能一直处在最佳状态。这样用户就可以把精力省下来，做自己最擅长的事，这样的效率才是最高的。这样的选择也才是聪明人的选择！