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谈谈金域医学的危机公关!

2022-1-17 15:54| 编辑: 归去来兮| 查看: 1456| 评论: 0|来源: IVD资讯 | 作者:张洪华品牌管理

摘要: 金域医学最大的问题在于仅站在自己角度应对危机,没有以真诚态度应对员工涉嫌新冠传播被立案的舆情,造成了公众网络上汹涌的批判。本文不挖掘金域的资本局或学术局,网上很多。只想从危机处理的角度分析一下金域的问 ...

金域医学最大的问题在于仅站在自己角度应对危机,没有以真诚态度应对员工涉嫌新冠传播被立案的舆情,造成了公众网络上汹涌的批判。

 

本文不挖掘金域的资本局或学术局,网上很多。只想从危机处理的角度分析一下金域的问题:或将毁于自己的傲慢。

 

1、误判了事情的严重性

 

1月12日凌晨,河南许昌警方通报称:经公安机关调查,郑州金域临床检验中心有限公司区域负责人张某东违反传染病防治法的规定,实施引起新冠病毒感染肺炎传播或有传播严重危险的行为。禹州市公安局于2022年1月10日,对张某东以涉嫌刑事犯罪立案侦查,并采取强制措施,目前该案正在进一步办理中。


以上是金域事件的缘起,警方通报无小事,并且罪名也很大。实施引起新冠病毒感染肺炎传播或有传播严重危险的行为,简单讲就是涉及新冠传播。大家都在抗疫消灭新冠,你这边还在传播,严重违背了抗疫大局,看舆情发展,不仅登上了热搜,还被中央政法委、新华社的官微转发。



2、忽视了声明阵地


随后公司发第一次声明回应。我比较奇怪的是,这个声明发在了微博上,而官微和官网上都没有。要知道的是,IVD行业里的企业基本没有用微博的,用户都是看官微和官网的。很显然,金域选择错了声明的阵地,这种事情不应该第一时间向自己的用户表明公司行动吗?而微博是个大广场,发出的东西评论根本不可控,很容易被爆掉。



官微在干啥,还在自顾自的每天发布自己新闻,好像这个事情和自己无关,引起用户群体的不适。



再看公告回应的内容,这份声明没有太大的问题,回复也算及时。公司表示:“目前集团高度重视此次事件,正在积极配合对事件进行调查,及时向公众公布调查结果。”如果能见具体行动会更好一点,比如,公司立即停止禹州地区的核酸检测,成立以某个高管为首的事故调查小组去禹州,配合警方的调查,一切等待警方的调查。


 


1月12日,整个下午舆情汹涌,各种猜测频繁出现。

 

3、第二次声明内容引发新舆情

 

公司在晚间相继发布了第二次声明以及公告,我认为这两个材料的问题比较大,引发了二次舆情。


 

先说声明。声明指出,经公司调查,不存在网络上传言的“主动传播病毒”“丢失样本”“伪造数据”“瞒报数据”等情况,请公众勿造谣传谣,传播不实信息。还将追究造谣者法律责任。

 

警方都没公布,公司自己先公布了,而且是没有问题,没问题抓你干啥,这不是打脸警方吗。


还有一点是讲经过的,大意是在配合当地卫健部门工作,听他们安排的。这个意思好像是说,这个事情好像跟我无关。

 

最后一段讲,我们一直合法合规,严守质量安全底线,帮助政府多次打赢抗疫攻坚战。

 

总之,我们调查没问题,当时都是配合卫健委,我们抗疫有功呢,造谣小心我追究你责任,你说读来气人不。

 

另外就是公司的一份公告内容。

 

公告称目前已经暂停许昌的核酸检测工作,河南其他地区核酸检测工作正常进行。集团经营正常,该事件不会对整体经营造成重大影响。

 

这或许是资本市场的说法,但对于很多人来说太难理解。出了这么大的事情,一直在强调核酸检测正常进行,不会对经营造成重大影响,所以这个公告的评论区沦陷了。

 

以上,就是金域3次回应内容,中间暴露出一些问题,简单讲就是话说的太多了,态度不够诚恳。另外,金域没有释放更多有价值的传播点,因此金域的舆情一直是负面占上风,并且破圈到全社会了。

 

这次舆情对金域最大的影响在于信任危机。一个是关于资本推手,业绩暴涨,借核酸检测赚太多钱了;另一个是核酸检测动机的问题,网上这种说“哪里有金域,哪里就有疫情”是非常可怕的。

 

金域的舆情高峰还没有到来。警方公布结果才是转折点,如果民众的预判是对的,对金域来说可能造成毁灭性打击;如果偏离判断,也会造成二次解读。总之,警方的下一步案件披露,会造成新的舆论点。

 

我印象中的金域一直是一家非常爱惜羽毛的企业,政治意识尤其正确,对外的品牌形象也非常好。这些年打造的品牌形象其实在这次舆论危机中起到了关键的作用,缓冲了大部分的舆论压力。在行业内,金域树立的专业、追求高质量的形象,会让很多的客户继续信赖和支持,也顺便批驳了很多博眼球的荒谬说法。品牌的价值一方面是提升商业效率,另一方面也是为了应对出事的。

 

金域事件已经影响到全国第三方检测行业。听闻多地卫健部门近期都在严查第三方检验的安全性问题。既然金域都有问题,那其他的企业也会引发民众的联想。当前抗疫依然在吃紧阶段,第三方检验全力以赴支撑了各地的抗疫,确实付出了很多,当然也赚到了钱。不过功是功,过是过,社会公共安全问题大于天。

 

同样,也应该引发其他IVD同行反思,我明显的感觉到IVD新冠企业这两年跑得太快了,赚钱太多而忽视了社会影响。在很多企业业绩增长的文章下面,看到了不少批评的声音,“发X难财”比比皆是,尽管很不好听,也需要警惕社会舆论的风向变化。


肯定有人会问,要是你,你怎么处理。


我也简单说一下自己的思路,仅供参考,说什么都是要公司一号领导参与的,每个公司的受到的影响因素很多。我认为,首是认错,承认自己的员工被立案调查的事实;然后采取行动,成立公司总部调查组奔赴当地配合警方调查,立即停止许昌地区的核酸检测工作,公司各地立即加强相关宣导,主动邀请监管部门严格核查;再次,公告至少应该发布在官微和官网上;至于网上很多的衍生的言论问题,公司可以声明不信谣不传谣,但是要以警方公布的结果为准;不要谈自己助力抗疫的功劳;针对媒体的采访,可以接受几家主流媒体书面采访,内容以上面的为准。

 

希望大家不要对危机公关有误解。公关是针对公众沟通的艺术,是信息传递准确性的保证,危机公关不是把白的说成黑的,把违法的变成合法的。目前来看,金域肯定有问题,并且不是小问题,希望管理层高度重视。至于谣言,清者自清,浊者自浊,事实公布后,会不攻自破。


*本文仅代表个人观点,不代表本平台和任何组织。


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