谈谈金域医学的危机公关！

以上是金域事件的缘起，警方通报无小事，并且罪名也很大。实施引起新冠病毒感染肺炎传播或有传播严重危险的行为，简单讲就是涉及新冠传播。大家都在抗疫消灭新冠，你这边还在传播，严重违背了抗疫大局，看舆情发展，不仅登上了热搜，还被中央政法委、新华社的官微转发。

2、忽视了声明阵地

随后公司发第一次声明回应。我比较奇怪的是，这个声明发在了微博上，而官微和官网上都没有。要知道的是，IVD行业里的企业基本没有用微博的，用户都是看官微和官网的。很显然，金域选择错了声明的阵地，这种事情不应该第一时间向自己的用户表明公司行动吗？而微博是个大广场，发出的东西评论根本不可控，很容易被爆掉。

官微在干啥，还在自顾自的每天发布自己新闻，好像这个事情和自己无关，引起用户群体的不适。

再看公告回应的内容，这份声明没有太大的问题，回复也算及时。公司表示：“目前集团高度重视此次事件，正在积极配合对事件进行调查，及时向公众公布调查结果。”如果能见具体行动会更好一点，比如，公司立即停止禹州地区的核酸检测，成立以某个高管为首的事故调查小组去禹州，配合警方的调查，一切等待警方的调查。

1月12日，整个下午舆情汹涌，各种猜测频繁出现。

3、第二次声明内容引发新舆情

公司在晚间相继发布了第二次声明以及公告，我认为这两个材料的问题比较大，引发了二次舆情。

先说声明。声明指出，经公司调查，不存在网络上传言的“主动传播病毒”“丢失样本”“伪造数据”“瞒报数据”等情况，请公众勿造谣传谣，传播不实信息。还将追究造谣者法律责任。

警方都没公布，公司自己先公布了，而且是没有问题，没问题抓你干啥，这不是打脸警方吗。

还有一点是讲经过的，大意是在配合当地卫健部门工作，听他们安排的。这个意思好像是说，这个事情好像跟我无关。

最后一段讲，我们一直合法合规，严守质量安全底线，帮助政府多次打赢抗疫攻坚战。

总之，我们调查没问题，当时都是配合卫健委，我们抗疫有功呢，造谣小心我追究你责任，你说读来气人不。

另外就是公司的一份公告内容。

公告称目前已经暂停许昌的核酸检测工作，河南其他地区核酸检测工作正常进行。集团经营正常，该事件不会对整体经营造成重大影响。

这或许是资本市场的说法，但对于很多人来说太难理解。出了这么大的事情，一直在强调核酸检测正常进行，不会对经营造成重大影响，所以这个公告的评论区沦陷了。

以上，就是金域3次回应内容，中间暴露出一些问题，简单讲就是话说的太多了，态度不够诚恳。另外，金域没有释放更多有价值的传播点，因此金域的舆情一直是负面占上风，并且破圈到全社会了。

这次舆情对金域最大的影响在于信任危机。一个是关于资本推手，业绩暴涨，借核酸检测赚太多钱了；另一个是核酸检测动机的问题，网上这种说“哪里有金域，哪里就有疫情”是非常可怕的。

金域的舆情高峰还没有到来。警方公布结果才是转折点，如果民众的预判是对的，对金域来说可能造成毁灭性打击；如果偏离判断，也会造成二次解读。总之，警方的下一步案件披露，会造成新的舆论点。

我印象中的金域一直是一家非常爱惜羽毛的企业，政治意识尤其正确，对外的品牌形象也非常好。这些年打造的品牌形象其实在这次舆论危机中起到了关键的作用，缓冲了大部分的舆论压力。在行业内，金域树立的专业、追求高质量的形象，会让很多的客户继续信赖和支持，也顺便批驳了很多博眼球的荒谬说法。品牌的价值一方面是提升商业效率，另一方面也是为了应对出事的。

金域事件已经影响到全国第三方检测行业。听闻多地卫健部门近期都在严查第三方检验的安全性问题。既然金域都有问题，那其他的企业也会引发民众的联想。当前抗疫依然在吃紧阶段，第三方检验全力以赴支撑了各地的抗疫，确实付出了很多，当然也赚到了钱。不过功是功，过是过，社会公共安全问题大于天。

同样，也应该引发其他IVD同行反思，我明显的感觉到IVD新冠企业这两年跑得太快了，赚钱太多而忽视了社会影响。在很多企业业绩增长的文章下面，看到了不少批评的声音，“发X难财”比比皆是，尽管很不好听，也需要警惕社会舆论的风向变化。

肯定有人会问，要是你，你怎么处理。

我也简单说一下自己的思路，仅供参考，说什么都是要公司一号领导参与的，每个公司的受到的影响因素很多。我认为，首是认错，承认自己的员工被立案调查的事实；然后采取行动，成立公司总部调查组奔赴当地配合警方调查，立即停止许昌地区的核酸检测工作，公司各地立即加强相关宣导，主动邀请监管部门严格核查；再次，公告至少应该发布在官微和官网上；至于网上很多的衍生的言论问题，公司可以声明不信谣不传谣，但是要以警方公布的结果为准；不要谈自己助力抗疫的功劳；针对媒体的采访，可以接受几家主流媒体书面采访，内容以上面的为准。

希望大家不要对危机公关有误解。公关是针对公众沟通的艺术，是信息传递准确性的保证，危机公关不是把白的说成黑的，把违法的变成合法的。目前来看，金域肯定有问题，并且不是小问题，希望管理层高度重视。至于谣言，清者自清，浊者自浊，事实公布后，会不攻自破。

*本文仅代表个人观点，不代表本平台和任何组织。