雅培 再次发力IVD！其创建的全球诊断行业首个一体化客户体验中心——雅培创跃中心昨日在上海揭幕！ IVD行业竞争日趋激烈的时代，全面扩大的新战场——客户体验服务，在IVD商业模式中格外重要。
全新落成的雅培创跃中心就在客户体验方面做成了行业标杆！
▲雅培创跃中心 雅培新开幕的创跃中心毗邻去年启用的雅培诊断中国研发中心，占地约5000平方米。能提供培训、交流等全方位服务和即时在线支持，并展示雅培的创新型诊断解决方案和全球优异实践，从而帮助中国及亚太其他地区的医院和实验室提升诊断质量和效率，树立医学诊断和检测行业的新标杆。
雅培创跃中心揭幕仪式 雅培诊断全球执行副总裁 Brian Blaser表示：
雅培诊断中国副总裁屠光明表示：
据不完全统计，60%-70%的临床决策有赖于诊断检测的结果。随着人口老龄化趋势的进一步加剧、各类慢性疾病管理和扩大医疗可及性等需求的不断增加，全球诊断检测的需求也随之不断上升。然而，医疗机构正面临着要在有限的人力、空间和财务支出的情况下，尽可能高效地完成检测工作，为此，他们正在寻求新的技术解决方案，以求更好地管理资源，最大限度地提高服务水平和检测效率。 医趋势也针对此方面的问题对中华医学会检验医学分会主任委员、上海市中山医院检验科主任潘柏申教授进行了采访。
潘柏申教授 期待创跃中心传递新技术，满足临床个性化需求 中国体外诊断行业目前的现状是怎样的？行业协会对于雅培创跃中心有什么期望？ 潘教授：可以毫不犹豫的说，中国的体外诊断技术在绝大多数领域和国外的先进技术应该说是接近或者持平。个别领域还是和国外的先进水平存在着一点差距，比如分子诊断。因此我们要不断学习国外的先进技术和理念。 首先，我们期望雅培公司可以更多地传递国外前沿的检测方式，引入先进的理念和知识，这是公司的优势，是医生和个体所不具有的。其次，作为身处一线的临床检验医生，我们也有一些新的想法、个性化需求，这对研发提出了要求。
雅培创跃中心将成为合作交流的媒介 雅培创跃中心要和医生进行合作，请问两者之间的合作模式是怎样的？ 潘教授：从我们一线工作者的角度来说，我们有很多想法，是雅培这些厂商所不了解的；相应的，他们有很多资源，想为医学界做些事情，但是却不知道医生的需求。这种需求有的是普遍性的需求，更多的是个性化的需求，是这个医院想做些什么事情。 而雅培创跃中心恰巧就成为交流沟通的媒介，促进两者之间的探讨和合作，从而达成一种双赢的结果。 中国医疗行业不断演变，要求医院和实验室竭尽全力，打造出更具创新性的诊断解决方案。雅培创跃中心不仅有助于实验室医生获得更先进的测试仪器，还可通过持续的培训服务，提高医生的技能，从而最终提升整体的诊疗水平。
雅培创跃中心作为全球首个集展示、培训、客户服务功能于一体的客户体验中心，开创了行业的先河，相信未来能为推动中国临床检验中心的发展做出自己的贡献。 关于雅培创跃中心 雅培创跃中心（Abbott Customer Experience Center）是雅培全球第一个多功能、一体化的客户体验中心，毗邻去年在上海启用的雅培中国诊断研发中心。其占地面积约5000平方米，内设8个符合二级生物安全要求的实验室、10个培训教室，配备了体感控制技术的展示和体验设备，能同时容纳近十场专题讨论。 雅培创跃中心目前常驻近30名专业技术和服务专家，为客户提供包括展览、培训、售后支持、解决方案演示、技术研讨会等全方位服务。 雅培创跃中心的启动将加快雅培在免疫、临床生化、血液学、血液筛查、分子诊断、床旁检测、信息化系统等领域的本地化创新步伐，积极为国内的各大医院、参考实验室、医师诊所、急诊室以及重症监护中提供个性化的诊断服务，从而提升医疗服务的工作效率。 雅培创跃中心还将服务整个亚太市场，积极探索与各大企业、医院、高校以及权威机构的深入合作，共同助力亚太地区医疗保健水平的提升，造福于更多患者。 雅培创跃中心特色 ①尖端互动技术，个性化体验 这座四层高的客户体验中心拥有尖端的互动技术，可以让用户全身心地投入到个性化体验中，探索业内优异服务实践：
▲体验互动技术 ② 微信&客服热线提供技术支持，提前预警潜在问题 雅培创跃中心目前常驻近30名专业技术和服务专家，将为客户与合作伙伴提供全方位服务。其客户支持中心可通过微信及客服热线为中国客户提供实时技术支持，为位于偏远地区的医院和实验室提供远程技术支持，极大程度地降低可能对患者带来的影响。 此外，智能中心还可监控和处理数据，预测潜在的问题及仪器停机时间，并可提前三天预测现有仪器和解决方案中可能出现的技术问题，使雅培能够主动、有效地帮助客户提升其管理及运营效率。 ③ 提供培训&数据技术支持 雅培创跃中心还将为病理学家和实验室人员提供培训，帮助他们更好地完成日常工作，并同时与多家学术机构合作，促进学术研究，为病理学家提供研究数据和技术支持。该中心具备强大的数据管理能力，能对来自医院和实验室的一手反馈信息进行分析和处理，有助于雅培深入洞察各种挑战，为医疗机构提供增值解决方案，助力“健康中国”的建设。 ④将推出Alinity™诊断系统 雅培持续拓展创新可能，为医院、实验室和医生提供广泛的突破性诊断测试、仪器及信息化解决方案，覆盖免疫、临床生化、血液学、血液筛查、分子诊断、床旁检测、信息化系统等领域。以雅培将在中国推出的Alinity™诊断系统为例，它可无缝连接并整合雅培各类解决方案，为医院和实验室提供更为统一的用户体验，提升诊断检测的效率及灵活性，从而进一步规范流程、降低成本。
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