企业如何建立一套切实有效的的绩效考核体系？

John

本期分享
塔木德咨询——耿新娟

企业耗费大量精力构建的绩效考核体系，却在实际操作中收效甚微，甚至沦为形式主义？为何别人的绩效考核能激发员工潜力，驱动企业快速发展，自家的体系却显得苍白无力？其实，打造一套真正行之有效的绩效考核体系，不仅关乎制度设计，更在于如何将其与企业战略、文化乃至人心紧密相连。

塔木德咨询，通过国内外的真实案例，探寻隐藏在绩效考核背后的深层逻辑，一步步揭开如何建立一套切实可行的绩效考核体系，使其真正发挥激活组织潜能的作用。




1明确绩效考核体系构建的前提条件
1 紧密对接战略目标
绩效考核体系不应孤立存在，而是企业战略落地的有力抓手。在设计之初，就需要紧密结合企业的长远发展战略，将战略目标层层分解至各个部门乃至个人，确保每个员工的努力方向与企业愿景保持一致。
例如，若公司战略重心在于技术创新，那么考核体系就应该突出对研发成果、技术转化率等指标的关注；若以市场占有率为核心，考核则需聚焦销售业绩、客户满意度等方面。唯有如此，绩效考核才不会沦为无源之水，而是成为牵引企业向前的强劲引擎。

2 全面考虑企业生命周期与业务特点
在企业发展的不同阶段，业务重心和管理需求也会有所变化，所以在设计绩效考核体系时，得让它有足够的灵活性和针对性。
创业初期，企业还在摸索前行，这时候的考核体系得重点看团队的快速学习能力、对市场的快速反应速度以及创新成果产出。在这个阶段，允许适度的风险，鼓励大家放手去闯、大胆尝试新事物，毕竟创新可是初创企业的生命力。
一旦进入了成长期，企业开始追求规模扩张，这时候考核就不能光看热闹，得关注实实在在的市场份额争夺、营业收入增长速度，还有团队内部的合作默契度。同时，也不能忽视内部流程的优化和标准化建设，这就好比盖楼打地基，越扎实，企业走得越稳。
到了成熟期，企业面临的挑战变成了如何稳固江湖地位，持续保持竞争优势。这时的考核体系要偏向精细化管理，抠成本、控开支，让每一分钱都花在刀刃上。同时，产品的升级迭代和服务创新也不能落下，毕竟这是企业长久保持竞争力的关键所在。

3 建立良好的组织文化基础
绩效考核体系要想在企业中落地生根并发挥实效，必须植根于坚实且健康的组织文化土壤中。这里所说的组织文化基础，不仅是公平公正的文化氛围，还包括诚实透明的沟通机制、尊重员工价值的认同感以及鼓励进步与创新的精神风貌。
（1）公平公正是基石
绩效考核可不是为了挑起内部竞争的小矛盾，它的目的在于通过公平公正的衡量标准，让每个员工明明白白知道自己干得好不好，从而激发内心的斗志和积极性。
（2）透明沟通不可少
从绩效目标的设定，到考核过程的执行，再到最后的结果反馈，都要做到阳光透明。让大家都清楚了解到什么样的表现能得到鼓励，哪块需要加油，这样才能让绩效考核体系更具信服力，也让执行更有力度。
（3）价值观融入考核
绩效考核体系应当与企业文化的核心价值观浑然一体，体现在每天工作的一举一动里。假如公司崇尚团队合作，那考核自然少不了团队协作、互帮互助方面的考量；如果公司推崇创新和学习，考核中就得纳入创新成果和学习进步等维度。这样一来，绩效考核就成了践行企业文化、凝聚团队力量的有效工具。

2构建绩效考核体系的五大步骤
1 确定绩效考核维度（以PBC绩效管理工具为例）
在构建绩效考核体系时，我们可以借鉴PBC（Personal Business Commitments，个人业务承诺）这一绩效管理工具，从多个核心维度出发，设计全面而立体的评价体系。
（1）成果导向指标
这些实实在在的数据就像是成绩单上的分数，直观展示了员工或团队的工作成效。比如销售额多少、赚了多少利润、客户有多满意，这些都是很实在的衡量标准。
（2）过程管理指标
它们关注的不只是最后的结果，还有通往成功的路上怎么走、做了哪些事。比如说，项目阶段性任务完成的情况怎么样？大家沟通协调是不是够频繁有效？培训覆盖面达到了多少？这些细节反映了日常工作流程的效率和质量。
（3）团队协作指标
这是用来衡量整个团队默契度和战斗力的标尺。比如团队内部的凝聚力强不强，大家有没有劲往一处使；跨部门合作的项目进展情况怎么样，能不能携手共进、共创佳绩；还有团队创新能力如何，能否在合作中碰撞出新的火花。这些指标能让我们看到团队的整体实力和潜力。






2 设计关键绩效指标（KPIs）
在PBC框架下，要深入挖掘与企业战略密切相关的具体工作事项，提炼出关键绩效指标（KPIs）。这些KPI应能够直接反映员工在各个维度上的贡献程度，确保指标与战略目标的匹配性，从而有效指导员工行为，实现战略落地。

3 制定绩效目标与权重
根据PBC的四个维度，设定具有挑战性但可达的绩效目标值，确保目标具有明确性、可衡量性和时限性。同时，为确保不同维度间协调平衡，需要合理分配各项指标的权重，体现出不同阶段的战略重点与资源配置。
你可以设定一个基础目标、跳一跳的挑战目标以及理想目标。
（1）基础目标
基础目标是公司的基本要求，如果达不到这个基本要求，就需要考虑这个人是否还有存在的必要，或者是否需要换岗位，这就是基础目标。
（2）挑战目标
如果你将基础目标设定为平均数，那么挑战目标就是跳一跳才能完成的目标。跳一跳可以理解为通过自己的努力才能实现的目标。挑战目标需要比较各方面的想法，需要动脑筋，花更多时间才能完成。
（3）理想目标
理想目标是你认为如果完成这个目标，你甚至都不敢去想象，或者说它是行业的标杆目标，你也可以借鉴行业标杆的做法。



4 实施绩效计划与辅导
在PBC绩效计划的制定与实施过程中，管理者应与员工充分沟通，共同明确个人业务承诺的具体内容和期望结果。
在绩效目标层层分解之后，管理者的重要角色绝非仅仅是评分裁判，而是要在过程中充当教练和指导者，尤其是在员工面临困境、缺乏动力或技能不足的时候。通过适时的辅导和反馈，管理者可以帮助员工跨越障碍，逐步实现预定目标，从而提升整体绩效水平。
如何做绩效辅导？
记住这绩效辅导的16字方针：我做你看、我说你听、你做我看、你说我听。
以招聘为例，我来说明一下我做你看、我说你听的环节该如何操作。你可以先带着你要培养成主管的员工（例如TOP Sales、优秀设计师或资深技术人员），给他们展示我是如何审阅简历的。你可以在简历上示范一下，写写画画，做些笔记和标注。在面试时，让他们旁听，观察你在整个过程中的表现。这就是我做你看。
面试完成后，解释给他们听。告诉他们我为什么会在简历上做出那些标注，为什么关注这些方面；面试时我们应该询问哪些问题，在面试过程中我们应该做些什么；为什么你刚才提出了某个问题，面试者是怎样回答的，从他们的回答中，你能听到什么信息，也许你会听到关于他们的执行能力或学习能力方面的问题。这就是我说你听的部分。

5 绩效考核与反馈机制
用PBC来做绩效考核的时候，关键是要确保整个评价过程公平、透明，严格按照之前定好的个人业务承诺和关键绩效指标来进行评估。考核过后，第一时间给出有针对性的反馈非常重要，对做得出色的地方要毫不吝啬地表扬，对有待改进的地方要明确指出，并一起探讨下一步如何提高绩效。通过构建有效的绩效反馈机制，员工可以持续提升自我，同时也能推动企业不断优化和完善绩效管理体系。




3应用实例与最佳实践
在绩效考核体系的实践中，不少国内外知名企业为我们提供了值得借鉴的成功案例。以下将挑选几个代表性企业，剖析其绩效考核体系的特点及成功要素，并从中提炼出对我们构建有效绩效考核体系的启示。
1 亚马逊的OKR（Objectives and Key Results）体系
亚马逊采用OKR管理模式，将企业战略目标层层分解至各部门和个人，确保每个员工都能明确自己的工作重点和目标。每个季度，员工都会设定具体、可衡量、可达成、相关性强且有一定挑战性的目标（Objectives），并搭配关键结果（Key Results）予以衡量。这种体系强调透明度和协作，让所有员工都能清晰地看到彼此的工作目标和进度，共同推动企业战略目标的实现。
【启示】绩效考核体系应与企业战略紧密结合，通过目标分解和透明化管理，促进团队协同作战，确保战略落地。

2 华为的PBC（Personal Business Commitment）体系
华为采用PBC绩效管理工具，从企业目标出发，让员工制定个人业务承诺，涵盖了业务成果、客户满意、内部流程优化和个人成长四个方面。华为在设定绩效目标时，注重目标的SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound），并通过定期辅导、反馈和评估，帮助员工提升工作效率和绩效。
【启示】在绩效考核中，既要关注企业短期的业务成果，也要重视长期的人才培养和组织能力提升，通过持续的辅导和反馈，激发员工潜能，推动企业持续发展。




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