消费者行为分析框架（自整理）

奋斗的小鸟

什么是消费者行为？为什么要研究消费者行为？
随着市场竞争越来越激烈，每个细分市场都有成百上千的同行竞争，获客成本也越来越超出承受范围，要想在众多品牌中脱颖而出，在市场中占据重要地位，就必须了解消费者的需求和行为，牢牢地抓住消费者；
所以如何牢牢抓住消费是每个营销者必须要解决的难题；
那么我们要怎么抓住消费者呢？
想要抓住消费者，首先必须要足够了解消费者，比如要了解消费者的特征、兴趣爱好和购买偏好，只有这样我们才能根据消费者的需求提供个性化的产品和服务，从而吸引消费者、教育消费者、不断拓宽自己的客群；
不过很多时候消费者的需求和特征都是隐性的，而且不同消费者的需求和特征都是千差万别，这个时候我们就需要通过人群分析来找到消费者的潜在需求和特征。

如何做好人群分析？
一、首先得先了解消费者产生购买的决策过程；
1、需求识别：消费者发现自己的某些需求或问题需要购买产品或服务来解决；
2、信息搜索：当消费者需要购买产品或服务，会主动或被动地寻找相关信息，以了解产品的特点、价格等；
3、评估比较：当消费者根据要求确定了几个备选方案后，会通过比较来选择最适合自己的方案；
4、购买决策：消费者做出决策购买哪个品牌或产品，并决定购买的渠道；
5、购后行为：消费者在购买产品之后会根据实际使用情况对产品进行评价，同时也会进行反馈或者二次购买

二、影响消费者做出消费行为的因素
1、个人因素：包括消费者的自身特征（价值观、性格、自我概念等等）、消费者的动机和需求、消费者的知识和态度（品牌或产品认知等）、消费者的生活方式（兴趣偏好、社交圈子等）
2、社会因素：文化、社会类别、参考群体（家人、朋友、媒体等）、群体效应
3、市场因素：产品和服务特性（产品或服务的品质、功能和价格等特性）、市场营销策略（对消费者产生引导和激励）、渠道选择（线上电商平台或者线下实体店）

针对消费者行为详细分析，我整理了一份思维导图（仅供参考）：


大勇有话说：
努力固然很重要，但更重要的是要抓住机会；年轻的“骆驼祥子”同样很努力过、奋斗过，可方式不对，到头来只能是一个悲剧！！

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